Términos del servicio
Bylmo es una plataforma de comercio electrónico que permite a distintos proveedores comercializar sus productos directamente al consumidor. En consecuencia, los productos exhibidos en el sitio pueden ser ofrecidos, gestionados y enviados por terceros independientes de Bylmo. Esta relación se encuentra claramente identificada en cada publicación, sin perjuicio del acompañamiento que Bylmo brinda a sus usuarios durante la compra y el servicio postventa.
1. Objeto
Estos Términos y Condiciones (“TyC”) regulan el acceso y uso del sitio web www.bylmo.com, así como los derechos y deberes del consumidor y del comercio electrónico operado por MOBBLY S.A.S., sociedad legalmente constituida, domiciliada en Medellín, identificada con NIT 901.395.420, en adelante "Bylmo".
2. Aceptación del usuario
Al navegar, registrarse y/o realizar compras en el sitio, el usuario declara haber leído y aceptado estos TyC, sin perjuicio de la obligación posterior de aceptar expresamente los documentos legales requeridos.
Estos TyC están sujetos a cambios sin previo aviso, por lo que es tu responsabilidad revisarlos regularmente. Las condiciones aplicables serán las que se encuentren vigentes para el momento en que se efectué el pedido. En caso de que no estés de acuerdo con estos TYC, debes abstenerte de usar el sitio web www.bylmo.com.
3. Usuarios y cuentas
Es posible navegar por el sitio web de Bylmo sin registro previo; sin embargo, al completar tu compra, se generará una cuenta asociada a tu correo electrónico para facilitar tu acceso, seguimiento de pedidos y ejercicio de derechos. El sistema crea una cuenta básica con los datos de contacto registrados, sin recolectar contraseñas si no hay creación voluntaria del perfil por parte del cliente.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña. El uso fraudulento o indebido podrá dar lugar a su suspensión.
4. Proceso de compra y medios de pago
La compra se realiza seleccionando productos, ingresando datos de envío y eligiendo el método de pago. Bylmo permite pagos en diferentes plataformas autorizadas, acepta tarjetas de crédito y, en algunos casos, pago contra entrega. El sistema permite realizar la compra incluso si el usuario no está registrado, aunque se genera una cuenta automática vinculada al correo.
5. Validación de la transacción
Toda compra estará sujeta a validación posterior por parte de Bylmo. Esta incluye: disponibilidad de inventario, autorización del medio de pago, validación de datos del cliente y verificación de condiciones logísticas. En caso de inconsistencias, Bylmo podrá cancelar la transacción e informar al cliente.
6. Precio, descuentos y errores evidentes
Los precios publicados incluyen impuestos y pueden estar sujetos a promociones temporales. Bylmo realiza esfuerzos razonables para garantizar la exactitud de los precios. Sin embargo, en caso de errores evidentes, como precios irrisorios o incongruentes por fallas humanas o tecnológicas, Bylmo se reserva el derecho de cancelar el pedido, informar al cliente y realizar la devolución del dinero si ya se hubiese efectuado un pago. Esto conforme al artículo 1 de la Ley 1480 de 2011 y principios de buena fe.
7. Envíos y tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega se indica en la ficha de cada producto y varía según el proveedor y el destino. Si no se especifica, el máximo legal es de 30 días calendario. En caso de no encontrar al usuario en el lugar de entrega, se realizarán hasta dos (2) intentos adicionales. Si no es posible la entrega, el pedido será retornado al proveedor y el cliente deberá asumir el nuevo envío. El servicio de transporte puede ser prestado por Bylmo o por el proveedor. Para más información, consulta las Políticas de Envío.
8. Derecho de retracto y reversos de pago
El comprador podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el producto no haya sido usado, armado o desprecintado, y se encuentre en el mismo estado en el que fue entregado. En este caso, el cliente deberá asumir los costos del transporte de la devolución.
Si el producto no fue entregado, o haya llegado dañado, defectuoso al momento de la entrega o no corresponda con lo pedido en el sitio web de Bylmo, el cliente podrá solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. En este escenario, Bylmo o el proveedor asumirán los costos de devolución, siempre que se confirme el error o defecto en los términos legales.
¿Cómo diferenciarlos?
- Retracto: Aplica cuando el consumidor se arrepiente de la compra sin que haya una falla del producto.
- Reverso de pago: Aplica cuando hay errores en el envío, cobros indebidos o el producto llegó defectuoso al momento de la entrega.
En cualquier caso, Bylmo podrá solicitar al consumidor que proporcione evidencia razonable (como fotos, videos, documentos, etc.) que sustente la solicitud para verificar la casual invocada, sin que ello implique una carga desproporcionada ni limite el ejercicio de los derechos del consumidor.
Para conocer el proceso de devolución del dinero, consulta nuestras Políticas de Devoluciones.
Si el producto llega defectuoso y se reporta dentro del término mencionado, el cliente podrá solicitar un reverso de pago. Si el defecto aparece después de la entrega, se debe gestionar como garantía (numeral 9). En ese caso, el producto podrá ser reparado, cambiado o reembolsado según la evaluación técnica. No aplica reverso si el producto fue recibido sin fallas y luego presenta un defecto.
9. Garantías
Todos los productos comercializados en Bylmo cuentan con garantía legal, cuya duración y condiciones específicas se encuentran descritas en la ficha del producto, de conformidad con la Ley 1480 de 2011. Las garantías cubren defectos de fabricación, materiales o funcionamiento que se presenten después de la entrega del producto.
Bylmo recomienda tramitar directamente las garantías con el proveedor o fabricante del producto, lo cual suele agilizar la atención y solución. Sin embargo, si el consumidor desea hacerlo a través de Bylmo, podrá radicar la solicitud en el Centro de Ayuda, donde será acompañada y gestionada conforme a la normativa vigente. La solicitud deberá incluir evidencia como fotografías, videos y descripción del defecto.
¿Quién asume el envío?
Cuando el proveedor exija la devolución del producto para análisis o reemplazo, el costo del envío será asumido por el proveedor, conforme al artículo 11 de la Ley 1480.
La garantía no aplica en caso de mal uso, instalación incorrecta, manipulación indebida o vencimiento del término establecido.
Para más detalles sobre procedimientos, condiciones y restricciones, consulta nuestra Política de Garantía.
10. Servicio de armado
Bylmo ofrece un servicio de armado a domicilio, prestado por un tercero especializado. Este servicio puede incluirse como parte del producto o adquirirse de forma independiente. Bylmo actúa como intermediario para su comercialización, y no se responsabiliza por daño derivados de la prestación del servicio de armado, que será gestionada por el proveedor correspondiente. Algunos productos incluyen el servicio de armado a domicilio, prestado por un tercero. Cualquier anomalía deberá ser reportada al Centro de Ayuda.
11.Responsabilidad del proveedor
Bylmo actúa como intermediario entre el proveedor y el consumidor. El proveedor es responsable de los precios, descripciones, garantía y condiciones de venta de los productos. El envío puede ser gestionado por transportadora aliada de Bylmo o por el proveedor, lo cual se informa en la ficha del producto.
12. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio (imágenes, textos, diseños, bases de datos, software y demás materiales) son propiedad de Bylmo y/o de los proveedores que han autorizado su uso. Cualquier uso no autorizado será considerado una infracción a las normas de propiedad intelectual nacionales e internacionales, y podrá dar lugar a acciones legales. El uso del sitio no otorga licencia alguna sobre los derechos de propiedad intelectual.
13. Canales de atención y PQRS
Las peticiones, quejas, reclamos o solicitudes relacionadas con productos, servicios o garantías por cualquiera de nuestros canales habilitados. Sin embargo, recomendamos el Centro de Ayuda como medio preferente por su trazabilidad, posibilidad de adjuntar soportes y seguimiento en línea.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
14. Comunicaciones comerciales y derecho de exclusión
Bylmo envía comunicaciones comerciales únicamente dentro del horario permitido por la Ley 2300 de 2023. El usuario podrá solicitar su exclusión de comunicaciones comerciales en cualquier momento, a través del Centro de Ayuda. Esta disposición no aplica para mensajes transaccionales o relacionados con el pedido.
15. Tratamiento de datos personales
Bylmo solicita autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de datos personales, conforme a la Ley 1581 de 2012, a través de formularios digitales con check box activado por el titular. La autorización se gestiona mediante documento independiente y específico. Bylmo no recolecta datos sensibles ni bancarios, y conserva evidencia del consentimiento otorgado. Para mayor información, consulta nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y la Política de Cookies.
16. Consentimiento por conducta inequívoca
El uso del sitio, la realización de compras y la navegación constituyen manifestaciones inequívocas de aceptación de estos TyC. Este consentimiento es independiente de la autorización para tratamiento de datos personales.
17. Declaración sobre el origen de recursos y cumplimiento del marco de integridad
Al registrarse o realizar una compra en www.bylmo.com, el usuario declara que los recursos utilizados en la transacción no provienen de actividades ilícitas, incluyendo aquellas relacionadas con el lavado de activos, financiación del terrorismo o cualquier otra conducta tipificada en el Código Penal colombiano.
El usuario entiende que MOBBLY S.A.S. – Bylmo cumple con la normatividad vigente en materia de prevención del lavado de activos y financiación del terrorismo, y que, en caso de identificar operaciones inusuales, sospechosas o inconsistentes, podrá abstenerse de completar la transacción y realizar los reportes o actuaciones que exija la ley, sin que ello implique responsabilidad alguna frente al usuario.
18. Legislación aplicable
Estos TyC se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular la Ley 1480 de 2011, Ley 1581 de 2012, Ley 2300 de 2023 y demás normas concordantes vigentes en materia de protección al consumidor, comercio electrónico y protección de datos personales.
Fecha de entrada en vigencia: [2025-08-11]