Política de privacidad

1. Identificación del responsable

MOBBLY S.A.S., sociedad identificada con NIT 901.395.420, domiciliada en Medellín, con dirección Calle 6 #43c-03, local 103, correo electrónico contacto@bylmo.com y teléfono de contacto (604) 200 42-70, es la responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través del sitio web www.bylmo.com.

2. Marco normativo

Esta política se adopta en cumplimiento de la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley 1581 de 2012, su decreto reglamentario 1377 de 2013, la Circular Externa 008 de 2018 de la Superintendencia de Industria y Comercio, la Ley 2300 de 2023 sobre comunicaciones y contactabilidad, y demás normas concordantes. El tratamiento de datos personales se realizará conforme a los principios y derechos reconocidos por esta normativa.

3. Definiciones

Para facilitar la comprensión de esta política, se entiende por:

Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Titular: Persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.
Responsable: Persona que decide sobre el tratamiento de datos (Bylmo).
Encargado: Persona que realiza el tratamiento de datos por cuenta del responsable.

4. Datos recolectados

Bylmo recolecta datos personales tales como nombre completo, documento de identidad, correo electrónico, número de teléfono, dirección de entrega y facturación, información de navegación (cookies y tecnologías similares), historial de compras y comunicaciones. La plataforma está dirigida exclusivamente a mayores de edad (+18 años).

No se recolectan datos sensibles ni financieros directamente. Cuando el tratamiento de datos personales proviene de terceros aliados (como plataformas de pago o logística), estos actúan como encargados del tratamiento.

Adicionalmente, el sitio web de Bylmo utiliza cookies propias y de terceros que recolectan información del usuario con fines funcionales, analíticos y publicitarios. Para mayor información sobre su uso, tipos y gestión, el usuario puede consultar la Política de Cookies, que hace parte integral de esta política de tratamiento de datos personales.

5. Finalidades del tratamiento

Los datos personales son tratados con las siguientes finalidades:

A. Procesar, validar, entregar y hacer seguimiento a los pedidos realizados en el sitio web.

B. Generar cuentas de usuario, facilitar el acceso a historial de compras, servicio postventa y atención personalizada.

C. Enviar comunicaciones transaccionales sobre el estado de pedidos, garantías o PQRS.

D. Contactar al usuario, previa autorización, para el envío de promociones, descuentos y novedades de productos.

E. Atender solicitudes, quejas, reclamos y ejercer defensa en procesos administrativos o judiciales.

F. Cumplir obligaciones contables, tributarias, regulatorias y de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo (SAGRILAFT).

G. Analizar el comportamiento de navegación en el sitio para mejorar la experiencia de usuario.

H. Evaluar la calidad del servicio, realizar encuestas y estudios de mercado. Las finalidades opcionales estarán siempre sujetas a autorización expresa, previa, libre e informada del titular.

6. Contactabilidad y derecho de exclusión.

Bylmo podrá comunicarse con los titulares a través de medios autorizados (correo, teléfono, WhatsApp, mensajes en plataforma) para ofrecer productos y servicios relacionados. En cumplimiento de la Ley 2300 de 2023, los titulares podrán solicitar la exclusión voluntaria de estos canales comerciales, lo cual será atendido en el menor tiempo posible a través del Centro de Ayuda.

7. Derechos de los titulares.

Los titulares tienen derecho a:

Conocer, actualizar, rectificar o suprimir sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informados sobre el uso que se les ha dado a sus datos.
Revocar la autorización o solicitar la eliminación de sus datos cuando no se respeten los principios constitucionales y legales.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

8. Procedimiento y canales para el ejercicio de los derechos

Para ejercer sus derechos, el titular podrá enviar una solicitud escrita al correo habeasdata@bylmo.com o radicarla a través del Centro de Ayuda. Las consultas se responderán en un plazo máximo de 10 días hábiles. En caso de reclamos, Bylmo responderá dentro de los 15 días hábiles siguientes, conforme al artículo 14 de la Ley 1581 de 2012.

9. Encargados del tratamiento

Bylmo podrá contratar proveedores tecnológicos, logísticos o de soporte como encargados del tratamiento. Entre ellos se incluyen Shopify, pasarelas de pago, herramientas de CRM, sistemas de email marketing, transporte y almacenamiento en la nube. Cuando sea necesario compartir datos personales con terceros ubicados fuera de Colombia, se garantizará que dichos terceros cumplan con estándares adecuados de protección de datos mediante acuerdos de transmisión o cláusulas contractuales equivalentes.

10. Seguridad y confidencialidad

Bylmo adoptará medidas técnicas, administrativas y humanas para garantizar la seguridad de la información y prevenir el acceso no autorizado. Se conservan registros del consentimiento otorgado y se implementan controles razonables de acceso, trazabilidad y confidencialidad.

11. Vigencia y modificaciones

Esta política rige desde su publicación. Cualquier modificación sustancial será informada oportunamente mediante el sitio web. Las nuevas versiones reemplazarán completamente la versión anterior desde su publicación.

¡Importante! El tratamiento de datos personales por parte de Bylmo se realiza únicamente con base en la autorización previa, expresa e informada del titular, salvo las excepciones previstas en la ley. Esta autorización será recolectada mediante mecanismos digitales con validación verificable, y se conservará como soporte de cumplimiento. La existencia y contenido de esta política se informan al titular en el momento de otorgar dicha autorización.

Fecha de entrada en vigencia: [2025-08-11]